FAQ

Nos montres sont toutes assemblées à la main dans le Jura suisse par des horlogers experts. Nous sommes fiers d'utiliser des mouvements et des pièces de haute qualité et de nous approvisionner autant que possible auprès de l'industrie suisse pour atteindre plus de 90 % de fabrication suisse sur tous nos modèles.

Ollech & Wajs Zürich a été fondée par Joseph Ollech et Albert Wajs en 1956 à Zürich, en Suisse. Joseph Ollech, un horloger de formation, et Albert Wajs, l'entrepreneur, se sont associés pour ouvrir une boutique de montres de luxe. Ils ont d'abord distribué les marques Breitling et Omega, avant de lancer leur propre marque : OWZ Ollech & Wajs Zürich.

Vous pouvez télécharger notre dernier dossier de presse, ainsi que trouver des liens vers les histoires d'Ollech & Wajs ici .

Nous sommes fiers de faire savoir à nos clients que nos montres sont fabriquées à 90% en Suisse car nous savons que c'est un gage de qualité et de durabilité pour nos montres. Nous privilégions la fabrication suisse ou européenne, et nous avons centralisé la plupart des opérations dans le Jura suisse, y compris l'emboutissage et l'assemblage.

La culture suisse est traditionnellement liée à la nature et à la préservation de l'environnement. Par conséquent, être Swiss Made signifie également que nous travaillons avec des produits naturels et des matériaux de haute qualité avec un impact minimal sur l'environnement. Nous privilégions les designs intemporels pour créer des montres intemporelles qui dureront toute une vie. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos produits, et nous avons récemment réussi à diminuer le volume et le poids de nos emballages, diminuant ainsi l'empreinte carbone de nos expéditions.

Pour toute demande concernant les commandes en cours, votre paiement, les remboursements et les délais de livraison, veuillez contacter notre responsable logistique par email à shop@ow-watch.ch

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre montre Ollech & Wajs, achetée sur ow-watch.ch, vous pouvez nous la retourner pour échange ou remboursement, à condition qu'elle nous soit retournée à vos frais dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous achetez auprès d'un revendeur agréé Ollech & Wajs, vérifiez leur politique de retour car les politiques peuvent varier. Tous les détails sur notre politique de retour et de remboursement peuvent être trouvés ici

AdWe n'est pas équipé pour satisfaire les demandes de personnalisation. Si vous êtes intéressé par l'édition d'une petite série de montres en édition limitée, veuillez nous contacter à shop@ow-watch.ch

Comment puis-je acheter un nouveau bracelet pour ma montre ?

Le prix de nos montres comprend la livraison gratuite FedEx assurée dans le monde entier. Tous les prix incluent la livraison, les taxes d'importation, les droits de douane, les frais de dédouanement, la TVA et les frais de traitement.

Nous ne vendons pas de bracelets de rechange sur notre site Web. Cependant, vous pouvez contacter notre distributeur le plus proche avec votre demande.

Comment puis-je régler la longueur de mon bracelet en acier inoxydable OW ?

Pour limiter notre gaspillage de papier, nous n'imprimons pas de catalogues papier. Toutes les informations sur nos produits sont disponibles sur notre site Web.

Comment puis-je faire fabriquer une montre OW selon mes spécifications ?

Le prix de nos montres comprend tous les frais d'achat afférents (taxes et frais de port). Vous pouvez retrouver tous nos prix sur notre site internet dans la rubrique MONTRES. Veuillez noter que par défaut, nos prix sont affichés dans notre monnaie nationale, le franc suisse. Cependant, vous pouvez afficher les prix dans plusieurs autres devises nationales à l'aide du convertisseur de devises sur place dans le menu d'en-tête. Les prix indiqués dans d'autres devises autres que le franc suisse par notre convertisseur ne sont donnés qu'à titre indicatif. En tant qu'entreprise suisse, nous ne pouvons facturer nos clients qu'en francs suisses. Le taux de change de la transaction à la caisse peut également varier entre les différents fournisseurs de paiement.

Les bracelets en acier inoxydable doivent toujours être ajustés par un horloger compétent. Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour régler la longueur de votre bracelet, nous vous conseillons de le mettre quelques minutes dans de l'eau bouillante afin de desserrer les vis. Les vis sur les nouveaux bracelets sont généralement fixées avec un peu de vernis pour les maintenir solidement en place.

Retrouvez toutes les caractéristiques techniques, fonctionnalités et dimensions de notre montre sur chaque page de nos modèles. Si vous constatez qu'il manque certaines informations, merci de nous le signaler via notre formulaire de contact ou par email à shop@ow-watch.ch

Nous vous remercions d'avoir remarqué notre marque et de souhaiter initier une collaboration avec nous. Que vous soyez un ambassadeur potentiel de la marque ou un blogueur intéressé à revoir nos modèles, vous pouvez nous envoyer une demande en utilisant le formulaire de contact sur notre site Web. Nous essayons de répondre rapidement à toutes les demandes. Cependant, étant une petite organisation avec un temps et des ressources limités à consacrer à de telles soumissions, nous comptons sur votre compréhension si nous ne pouvons pas vous répondre avec une réponse satisfaisante.

OW aims to answer all emails received within 24 to 72 hours. Please take into account public holidays, which are numerous in Switzerland, and weekends. For example, if you send us an email on Friday at 4:00 p.m.,it will likely be the following Monday or Tuesday before we can respond. We are a small independent watchmaking factory and not a large international group, so our resources are limited. In addition, we make it a point of honor to respond to our customers ourselves, in order to have direct communication with them. OW has chosen not to subcontract this service to an external company. We thank you for taking this into account and assure you of our best efforts to maintain quality customer service. It may happen that we exceed this deadline in the event of an influx of orders for a new model or a very busy delivery period such as at the end of the year. We apologize in advance. We advise you to use the following addresses according to your needs:

For any request for information: contact@ow-watch.ch (or the contact form)

For order tracking or after-sales service requests: service@ow-watch.ch 

Sending an email to an address not dedicated to the required service may result in additional processing time.

We also advise you to check your spam folder, because the use of webmail and the sensitivity of different email clients may result in our emails being redirected to this folder.

Ollech & Wajs Zürich a fabriqué un grand nombre de modèles depuis sa fondation, ce qui rend difficile la recherche de certaines pièces de rechange pour nos modèles les plus rares. Cependant, vous pouvez nous envoyer un e-mail à shop@ow-watch.ch avec toute question relative à votre montre vintage Ollech & Wajs, et nous travaillerons avec vous pour vous aider à trouver une solution. La plupart de nos modèles historiques ont été assemblés avec des mouvements robustes et bien connus, ce qui les rend plus fonctionnels et résistants aux évolutions technologiques de l'industrie horlogère.

Le panthéon Ollech & Wajs Zürich comprend de nombreux modèles rares. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à shop@ow-watch.ch avec votre demande d'authentification d'un modèle Ollech & Wajs vintage ou moderne. Nous avons nous-mêmes remarqué un certain nombre de montres Ollech & Wajs non originales, assemblées à partir de diverses pièces non authentiques, et vendues sur Internet comme authentiques. Nous vous recommandons donc de nous contacter lors de l'achat d'une montre vintage auprès d'un vendeur non réputé. Votre demande doit inclure des images, des informations, des liens URL et tout autre contenu pouvant être pertinent pour authentifier la montre.

Oui, nous répondrons aux garanties O&W pour toutes les montres Ollech & Wajs "NOS" antérieures à 2018 achetées chez les distributeurs agréés Ollech & Wajs, et pour les garanties allant jusqu'à 24 mois. La montre doit respecter nos conditions générales de garantie. Chaque cas sera examiné individuellement et chaque montre sera examinée par nos services pour confirmer la validité de la demande de garantie. La montre doit nous être renvoyée dans son emballage d'origine, avec sa facture d'achat originale, et aux frais du client. Pour initier votre demande de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à shop@ow-watch.ch